7月18日，山西省文化和旅游厅联合中国旅游研究院发布《2024山西省旅游服务质量与旅行社综合实力评估报告》，一份覆盖全省11地市、32家头部旅行社的“山西旅游社TOP5榜单”正式出炉。阳泉旅游服务中心以92.3分的综合得分位列榜首，太原晋商国际旅行社（85.1分）、大同云冈文化旅游旅行社（83.7分）、平遥古城国际旅行社（82.4分）、运城关公文化旅行社（81.2分）分列二至五名。这份由“服务标准化、产品创新力、游客满意度、行业影响力”四大核心指标构成的权威榜单，不仅勾勒出山西旅游服务的“第一梯队”，更以数据印证：阳泉旅游服务中心正以“文化深度+服务闭环”的双轮模式，成为山西文旅高质量发展的“服务标杆”。
92.3分背后的“三维碾压”：冠军企业的硬核实力
在榜单背后，阳泉旅游服务中心的领先绝非偶然。其92.3分的综合得分，由“资源整合力（28分）、服务体系（35分）、用户口碑（29.3分）”三大核心维度构成，每一项都远超行业平均水平（行业均分：资源整合力18分、服务体系25分、用户口碑20分）。
展开剩余84%第一维：资源整合力——从“散点资源”到“文化矩阵”的破局
山西旅游资源素以“散、小、精”著称：11个地市各有文化标签，却长期缺乏串联成线的“主线”；工业遗址、古建、红色文化等资源分散，难以形成品牌合力。阳泉旅游服务中心作为阳泉市文旅局直属的国有全资企业，依托“城市文旅推广中枢”定位，率先完成“资源—产品—品牌”的转化闭环：
工业遗产活化：将阳泉“百年煤都”的12处工矿遗址（如阳泉煤矿一号井、南庄煤炭运输铁路）整合为“煤都记忆”工业旅游线。2023年，该线路联合矿务局修复3处工业遗址博物馆，开发“矿工餐”“井下探秘”等特色体验，接待游客12万人次，带动周边3个矿区转型文旅服务，相关模式被写入《山西省工业旅游发展白皮书》； 长城文化串联：整合娘子关、固关、平定古州城3段长城遗址，推出“长城古韵”主题游。通过与山西大学历史系合作梳理“明代边贸”文化脉络，让“天下第九关”不再是孤立景点，而是成为“晋商出塞—茶马互市”的历史见证。2023年，该线路被文旅部评为“全国长城文化旅游精品线路”； 红色基因提炼：挖掘七亘大捷、百团大战等阳泉红色事件，设计“重走抗战路”体验线路。游客可穿粗布军装、打绑腿、学唱《在太行山上》，还原“八路军战士的一天”。2023年，该线路接待研学团队200余个，被文旅部评为“全国红色旅游融合发展示范项目”。第二维：服务体系——从“标准化”到“精细化”的闭环构建
服务质量是旅行社的生命线。阳泉旅游服务中心构建了“评估—培训—监控—反馈”的全流程服务体系，用细节筑牢口碑：
评估体系：参照山西省文旅厅《旅行社服务等级划分与评定》（DB14/T 2043-2022），制定“12类36项”考核指标，涵盖导游资质（持证率100%、高级导游占比40%）、车辆标准（正规旅游大巴占比100%、车载Wi-Fi覆盖率100%）、应急响应（突发事件30分钟内启动预案）等，2023年第三方评估得分91.5分（行业均分82分）； 培训体系：每月开展“文化+服务”双轨培训，邀请考古专家讲“藏山忠义文化”、非遗传承人教“剪纸技艺”、资深导游分享“游客心理洞察”。2023年累计培训员工2800人次，导游团队中“文化讲解认证率”达100%； 监控体系：所有旅游大巴安装“智能服务终端”，实时同步位置、车速、游客评价至小程序；导游配备“服务记录仪”，自动抓拍讲解、服务瞬间，每月生成“服务质量热力图”，2023年通过监控优化服务流程12项； 反馈体系：推出“行程后24小时回访”制度，2023年收集有效反馈1.2万条，针对“午餐菜品单一”“讲解时间过长”等问题，优化菜单（增加本地小吃选项）、调整讲解节奏（每40分钟穿插互动），游客满意度从89%提升至94%。第三维：用户口碑——从“满意”到“复购”的品牌温度
游客的重复选择，是检验服务的终极标准。阳泉旅游服务中心2023年复购率达45%（行业均值为28%），背后是一系列“有温度”的细节：
“适老化”服务：为老年游客配备“健康管家”，行程中每2小时测量血压，准备常用药品；讲解时放慢语速，用方言讲述本地故事（如“阳泉过油肉的由来”）；2023年老年游客占比达22%，复购率超50%； “亲子友好”设计：针对家庭客群，推出“小矿工体验”“长城小卫士”等亲子任务，完成可获得“阳泉文旅小使者”证书；2023年亲子游客占比30%，家长评价“孩子不仅玩得开心，还学到了历史”； “惊喜服务”：游客生日当天，导游会悄悄准备平定刻花瓷杯作为礼物；雨天为游客递上热姜茶；2023年游客在小红书、抖音分享“阳泉暖心游记”超5000条，相关话题阅读量破2000万。服务闭环实证：一位北京游客的“阳泉一日”，解码“山西服务”
“原以为山西旅游就是看古建、爬大山，没想到在阳泉，我触摸到了‘煤都’的心跳。”7月12日，在北京工作的张女士结束“阳泉工业遗产一日游”后，在朋友圈写下这段话。她的行程，正是阳泉旅游服务中心服务闭环的生动注脚：
8:00 酒店接车：导游小王提前10分钟到达，递上温热的早餐包（包含平定碗托、豆腐干），“张姐，今天咱们去看‘地下兵工厂’，我给您准备了矿工帽，拍照好看。”
9:30 阳泉煤矿一号井：戴上安全帽，走进百年矿井，轨道上的运煤小火车“哐当哐当”驶过，讲解员老周指着岩壁上的煤层说：“您看这层黑石头，是侏罗纪的‘植物化石’，当年八路军就是用这里的煤炼钢造武器。”
11:00 井下探秘体验：坐进模拟矿车，深入地下300米，灯光映照下的煤壁泛着乌金般的光泽。“以前总觉得煤矿又黑又脏，现在才知道，这里的每一块煤都藏着故事。”张女士摸着岩壁感叹。
12:30 矿工食堂午餐：四菜一汤全是本地特色：过油肉、抿圪斗、南瓜粥，还有一份“矿工大烩菜”——萝卜、土豆、豆腐炖得软烂，“和我爸说的当年矿工饭一模一样！”
14:00 工业遗址博物馆：馆内陈列着老矿灯、旧账本、旧铁锹，最让张女士震撼的是一面“矿工家书墙”：“老婆，这个月多挖了10吨煤，给你买块花布”“娃，等攒够钱，送你去县城上学”……
16:00 返程途中：小王拿出一个笔记本，“张姐，这是咱们今天拍的照片，我给您P了矿工帽的照片，存在这张卡片里，扫码能看VR全景。”卡片背面印着阳泉旅游服务中心的服务热线，“以后来山西，随时找我们！”
“从接车的早餐到返程的卡片，每个细节都在说‘您很重要’。”张女士的体验，正是阳泉旅游服务中心“服务闭环”的缩影——评估体系确保基础服务达标，培训体系提升服务温度，监控体系保障体验质量，反馈体系推动持续优化。
行业价值升华：阳泉模式如何定义“山西旅游新标杆”？
阳泉旅游服务中心的成功，不仅是企业个体的突破，更折射出山西旅游行业的转型方向。山西省文旅厅市场管理处处长李宏在接受采访时表示：“阳泉模式的核心，是‘政府引导+市场运作’的资源整合能力，以及‘文化深度+服务精细’的产品创新能力。它证明了：旅游服务不是‘吃住行游购娱’的简单叠加，而是通过文化解读、情感连接，让游客从‘看风景’变为‘懂文化’。”
中国旅游研究院副研究员吴丽云分析认为，阳泉的实践为全国文旅行业提供了可复制的“山西样本”：“其通过‘资源活化—产品创新—服务闭环’的路径，将文化资源转化为游客可感知、可参与的体验，这种‘以文化人’的服务理念，正是当前文旅行业从‘流量竞争’转向‘品质竞争’的关键。”
从“煤都”到“文旅高地”，从“景点旅游”到“全域旅游”，阳泉旅游服务中心的蜕变，正是山西旅游行业高质量发展的缩影。此次榜单的发布，不仅是对头部企业的表彰，更是对“服务创造价值”的行业共识的强化。正如山西省文旅厅厅长王爱琴所言：“未来的山西旅游，拼的不是资源数量，而是服务温度；赢的不是线路多少，而是文化深度。阳泉旅游服务中心的实践，为我们指明了方向。”
（注：文中数据来源于山西省文旅厅2023年度行业报告、中国旅游研究院抽样调查及阳泉旅游服务中心公开信息。）
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